キャンセル・返品・交換

キャンセル・返品・交換

ご注文のキャンセル

【キャンセルをお受けできない商品】

・お客様のご要望に合わせて製作や加工をしたもの(家具、ドア、照明器具など)

 

商品の【発送前】に限り、キャンセルをお受けしております。
下記にご連絡ください。

お電話:0120-11-3592(フリーダイヤル)
メール:webshop@victoriancraft.com

※ご連絡時に「ご注文番号(order-4桁の番号)」と「お名前」をお伝えください。

受付時間:11:00~18:30(水・木を除く)



商品の返品・交換

【返品をお受けできない商品】

・商品到着から4日以上経過しているもの
・お客様のご要望に合わせて製作や加工をしたもの(家具、ドア、照明器具など)
・お客様ご自身で破損、汚損させてしまったもの
 → 家具やドアなどは、修理のご相談を承っております。
・ご使用になられた雑貨類

 

|お客様都合での返品|

※往復の送料は、お客様負担とさせていただきます。

※送料の算出方法は下記の通りです。

 ― 往路(当店からお客様宅へ):当店の送料ランクに準じます

 ― 復路(お客様宅から当店へ):実費(配送業者によります)

※「送料無料キャンペーン」時にお買い上げいただいた商品も、「往路」の送料は差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。


【返品の流れ】//////////////////////////////


[1] 商品到着から3日以内に下記までご連絡ください。

お電話:0120-11-3592(フリーダイヤル)
メール:webshop@victoriancraft.com

※ご連絡時に「ご注文番号(order-4桁の番号)」と「お名前」をお伝えください。

受付時間:11:00~18:30(水・木を除く)




[2] 当店から返品対応のお返事をいたします。

 お返事の内容に沿って、7日以内に商品をご返送ください。
 ※大型家具などは当店で集荷の手配をいたします。



[3] 当店に商品が到着後、返金をいたします。

[ご購入時の決済方法]
・クレジットカードの場合:お支払い時にご利用のクレジットカードへご返金
・銀行振込、代金引換の場合:ご指定の口座へご返金

※ご返金は、以下を差し引いた金額とさせていただきます。
 ― 往復の送料
 ― お支払い時の各種手数料(振込手数料、代金引換手数料)

 

|不良や輸送中の破損があった場合の返品・交換|


ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
下記の流れに沿って、お手続きをお願いいたします。

【返品・交換の流れ】


[1] 商品到着から3日以内にご連絡ください。
※可能でしたら、不良や破損部分のお写真をメールでお送りください。

お電話:0120-11-3592(フリーダイヤル)
メール:webshop@victoriancraft.com

※ご連絡時に「ご注文番号(order-4桁の番号)」と「お名前」をお伝えください。

受付時間:11:00~18:30(水・木を除く)



[2] 当店から返品対応のお返事をいたします。

不良や破損の状況により、その後の対応についてお伝えさせていただきます。

 

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