Q１.アンティーク家具を使用していて不具合があった場合、修理はお願いできますか？

A．当店には専用のリペア工房がございます。症状などを確認の上、アンティーク家具を知り尽くした職人の手で修理いたします。
当店の家具は1年間の無償修理保証が付いております。お客様の過失による破損以外は無償で修理いたします。
1年以上経過したものや、過失による破損に関しても、有償になりますが修理させていただきます。当店までご相談ください。

Q２.アンティーク家具はどこから仕入れるのですか？

A．アンティーク家具(ステンドグラス、ドアも含め)は英国より仕入れています。
当店の買い付け担当が英国内を回り直接買い付け、コンテナで輸入しております。インテリア雑貨については、英国での買い付け以外に国内外のメーカーのものを取り扱いしております。

Q３.アンティーク家具はどのくらいもつのでしょうか

A．1点1点について、いつまで持ちますというお答えは難しいですが、もちろんそのために1年間の無償修理保証を付けさせて頂いておりますし、実際にすぐに壊れたという話はあまり聞きません。
私どもが考えるアンティーク家具とは、手入れをしながら丁寧に使えば、孫の代までもお使いいただける物。
このようにお答えさせていただきます。

Q４.アンティーク家具を初めて買います。合わせ方のコツなどはありますでしょうか。

A．長く変わらず使い続けることのできる飽きのこないデザインだからこそ現代まで生き続けているのがアンティーク家具です。どんなシーンでも合わせやすいというのも、アンティーク家具の魅力の一つです。
参考までに当サイトのユーザーギャラリーやスタイリング集も合わせてご覧ください。

Q５.大きな家具の配送をお願いしたいのですが・・・

A．当店ではアートセッティングデリバリー㈱のサービス「家財おまかせ便」を利用しています。あなたのもとに安全に確実にお届けいたします。

Q６.現在使用中の家具は引き取ってもらえますか？

A．誠に恐縮ながら、家具の引き取りはおこなっておりません。 ご期待に沿えず恐れ入りますが、ご了承いただけますと幸いです。

Q７.日頃の手入れはどのようにしたらいいですか？

A．数か月から半年に一度、家具用ワックスを塗ってケアしてあげると、良い状態を長く保つことができます。
詳しくは当サイトの「アンティーク家具のメンテナンス方法」ページをご覧ください。

Q８.色はホームページで見るものと同じでしょうか？

A．ビクトリアンクラフトでは、実店舗でご購入いただくのとできるだけ同じ感覚でお買い求めいただけるよう、可能な限りの詳細な情報をお客様にお伝えし、安心してお買い物を楽しんいただければと考えています。 それでも、何らかの理由でご満足いただけない場合は、一生付き合えるアンティーク商品を販売しお客様の100％満足を願う私たちの責任として、返品をお受けしております。詳しくは、こちらをご覧ください。

Q９.届いた家具が思っていたイメージと違うのですが…。返品や交換はできますか

A．当サイト「配送・返品について」ページをご覧ください。

Q１０.取り置きはできますか？

A．セール時以外でしたら1週間お取り置きが可能です。

Q１１.実際に商品は見られますか？

A．予約制ですが、長野県松本市のショールームでご覧いただけます。ご予約は月・火・水曜日となります。
一部商品に関して、倉庫に入っているものがある点と、ショールームで販売した商品がオンラインショップに反映されるまでに若干時間差があるため、ご予約の際に商品番号をお知らせください。お調べしてご用意いたします。
毎月第2土曜日から月曜日までの3日間は一般のお客様向けにオープンいたしますので、ご予約なくご来店いただけます。