ショッピングガイド

注文から商品到着まで

1、ご注文の受付

ご注文が完了しますと『自動配信メール』がご登録のメールアドレスに送信されます。
なお、この時点ではまだ注文は確定しておりません。

届かない場合は0120-35-3592までご連絡ください。

2、ご注文の確定

店頭、お電話、FAXでのご注文方法もございますので、在庫を確実に確保できたときのみ、『ご注文確定メール』を送信いたします。このメールをもって、ご注文の確定とさせていただきます。その際、商品の発送予定日も記載いたしますので、ご確認ください。

配送日やお時間等のご希望がございましたら、メールでお知らせください。 なお、『ご注文確定メール』が届いた後のキャンセルはお受けできません。

3、入金確認

クレジットカード、代引きでのお支払いの場合はご注文確定の日より出荷準備をいたします。
銀行振り込みでのお支払いの場合は、『ご注文確定メール』を受け取った日より5日以内に入金をお願いいたします。
(詳しくはこちら→
入金を確認した日より出荷準備をいたします。

梱包について

お客様へお届けする大切な商品ですので、梱包は厚手の段ボールと緩衝材で入念に行っております。また当店が運搬中に壊れやすいと判断した家具については、家財運搬のプロが搬入、設置、梱包材の片づけまで行うヤマトホームコンビニエンスの「らくらく家財宅急便」でのお届けとさせていただいておりますのでご安心ください。

4、商品の発送

ご注文された商品の発送日に『発送完了メール』を送信いたします。
こちらのメールには、『お荷物お問い合わせ番号』が記載してございますので、 お客様ご自身での配送状況の確認や配送指定変更が可能です。

5、商品の到着

商品が届きましたら、速やかに中身の確認をお願いいたします。しっかりとした梱包や安全な発送方法を心がけておりますが、ごくごく稀に破損などがございます。もしも破損や注文したものと異なるといったことをご確認されましたら、保険期間がございますので、必ず3日以内に当店までご連絡をお願いいたします。(保険期間を過ぎてしまいますと補償させていただくことができません。ご了承ください。) その際、お写真を撮って、メールで送っていただけましたら、より迅速に対応させていただけますので、よろしくお願いいたします。

商品が届いたら、ココをチェック!

1,商品に破損がないか確認

しっかりと梱包したり、安心な配送方法を選んだりしていますが、ごくまれに配送中に破損している場合があります。お手元に届いた商品が割れたり、折れたり、壊れたりしていないか必ずご確認ください。
たとえば、
・キャビネットやステンドグラスのガラスが割れている
・チェアの脚が折れている
・家具に打ちつけたような痕がある
など

*破損があったら*

もし破損があった場合は、商品到着から3日以内にメールかお電話でご連絡ください。迅速に対応いたします。その際、破損部分確認のため、簡単でけっこうですので写真を撮ってメールでお送りください。

※以下の場合は破損にはなりません。
・オンラインショップではお伝えしきれなかったアンティークならではの経年変化によるキズやシミ

2,届いた商品が注文した商品かどうか?数は合っているかどうか?

商品と一緒に納品書をお届けします。記載されている商品と同じかどうか、数が揃っているかどうかをご確認ください。

お客様都合での返品については、こちらをご参照ください。
お客様都合の返品について

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