よくあるご質問

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Disapper
Q1

アンティーク家具を使用していて不具合があった場合、修理はお願いできますか?

Disapper
A

当店には専用のリペア工房がございます。症状などを確認の上、アンティーク家具を知り尽くした職人の手で修理いたします。
当店の家具は1年間の無償修理保証が付いております。お客様の過失による破損以外は無償で修理いたします。
1年以上経過したものや、過失による破損に関しても、有償になりますが修理させていただきます。当店までご相談ください。

Disapper
Q2

アンティーク家具はどこから仕入れるのですか?

Disapper
A

アンティーク家具(ステンドグラス、ドアも含め)は英国より仕入れています。
当店の買い付け担当が英国内を回り直接買い付け、コンテナで輸入しております。インテリア雑貨については、英国での買い付け以外に国内外のメーカーのものを取り扱いしております。

Disapper
Q3

アンティーク家具はどのくらいもつのでしょうか

Disapper
A

1点1点について、いつまで持ちますというお答えは難しいですが、もちろんそのために1年間の無償修理保証を付けさせて頂いておりますし、実際にすぐに壊れたという話はあまり聞きません。
私どもが考えるアンティーク家具とは、手入れをしながら丁寧に使えば、孫の代までもお使いいただける物。
このようにお答えさせていただきます。

Disapper
Q4

アンティーク家具を初めて買います。合わせ方のコツなどはありますでしょうか。

Disapper
A

長く変わらず使い続けることのできる飽きのこないデザインだからこそ現代まで生き続けているのがアンティーク家具です。どんなシーンでも合わせやすいというのも、アンティーク家具の魅力の一つです。
参考までに当サイトのユーザーギャラリースタイリング集も合わせてご覧ください。

Disapper
Q5

大きな家具の配送をお願いしたいのですが・・・

Disapper
A

当店ではヤマト宅急便のサービス「らくらく家財宅急便」を利用しています。あなたのもとに安全に確実にお届けいたします。

Disapper
Q6

現在使用中の家具は引き取ってもらえますか?

Disapper
A

「らくらく家財便」のオプションとしてご利用いただけます。
ご注文の際に、家具引き取り希望の旨、お知らせください。

Disapper
Q7

日頃の手入れはどのようにしたらいいですか?

Disapper
A

数か月から半年に一度、家具用ワックスを塗ってケアしてあげると、良い状態を長く保つことができます。
詳しくは当サイトの「アンティーク家具のメンテナンス方法」ページをご覧ください。

Disapper
Q8

色はホームページで見るものと同じでしょうか?

Disapper
A

ビクトリアンクラフトでは、実店舗でご購入いただくのとできるだけ同じ感覚でお買い求めいただけるよう、可能な限りの詳細な情報をお客様にお伝えし、安心してお買い物を楽しんいただければと考えています。 それでも、何らかの理由でご満足いただけない場合は、一生付き合えるアンティーク商品を販売しお客様の100%満足を願う私たちの責任として、返品をお受けしております。詳しくは、こちらをご覧ください。

Disapper
Q9

届いた家具が思っていたイメージと違うのですが…。返品や交換はできますか

Disapper
A

当サイト「配送・返品について」ページをご覧ください。

Disapper
Q10

取り置きはできますか?

Disapper
A

大変申し訳ございませんが、一点ものというアンティーク家具の性格上、お取り置きはお断りしております。

Disapper
Q11

実際に商品は見られますか?

Disapper
A

長野県松本市の実店舗でご覧いただけます。
一部商品に関して、倉庫に入っているものがある点と、実店舗で販売した商品がwebに反映されるまでに若干時間差があるため、前もってご来店日をお知らせください。

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